تاريخ السريان: 15 أكتوبر 2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في أشريندا على تقديم تجربة شراء واضحة ونلتزم بالتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للقانون المصري المعمول به وطبيعة المنتجات المباعة.
عند استلام منتج خاطئ أو تالف أو به عيب
إذا وصلكِ منتج مختلف عن طلبكِ أو لاحظتِ وجود تلف أو عيب يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور توضح المشكلة متى أمكن ذلك حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لضوابط خاصة عند النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا والاستثناءات التي ينص عليها القانون.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة عملاء أشريندا وتقديم رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وسيتم توضيح الخطوات التالية وفقًا لحالة الطلب والحقوق المقررة للعميلة.
رد المبالغ
في الحالات التي يثبت فيها استحقاق استرداد المبلغ يتم تنفيذ عملية الرد وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات والمدة المقررة قانونًا مع توضيح أي خطوات لازمة للعميلة.
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للعميلة بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.